大數(shù)據(jù)是軟件即服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵。Panoply曾經(jīng)對(duì)一種名為數(shù)據(jù)即服務(wù)的新模型進(jìn)行探討，而該模型是軟件即服務(wù)(SaaS)這一模型的變體。

　　SaaS模型的每個(gè)連接點(diǎn)都可以使用大數(shù)據(jù)。精明的公司都會(huì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)跟蹤重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

　　SaaS模型依賴大數(shù)據(jù)

　　跟蹤正確的指標(biāo)是企業(yè)成功開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要組成部分，大數(shù)據(jù)對(duì)于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)很重要。行業(yè)專家Alazar Baharu在其撰寫(xiě)的白皮書(shū)中詳細(xì)討論了這一點(diǎn)。

　　當(dāng)企業(yè)提供軟件即服務(wù)時(shí)，跟蹤某些指標(biāo)的需求變得迫切，以下將討論這些指標(biāo)。這是對(duì)企業(yè)的SaaS業(yè)務(wù)重要的四個(gè)指標(biāo)，還將介紹如何使用大數(shù)據(jù)來(lái)滿足這些需求。

　　1. 每個(gè)帳戶平均收入(ARPA)

　　每個(gè)帳戶平均收入或通常稱為每個(gè)客戶平均收入(ARPC)是關(guān)鍵的SaaS指標(biāo)之一。該指標(biāo)之所以如此重要，主要是因?yàn)樗�可以幫助企業(yè)確定與之相關(guān)的每個(gè)客戶的利潤(rùn)。

　　這是機(jī)器學(xué)習(xí)有用的方法之一。機(jī)器學(xué)習(xí)可幫助企業(yè)識(shí)別失去的收入機(jī)會(huì)，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

　　那么，問(wèn)題來(lái)了。如何計(jì)算該指標(biāo)?

　　顧名思義，這個(gè)想法就是確定企業(yè)從每個(gè)客戶那里獲得的平均收入。不過(guò)，為了更好地理解，以下是一個(gè)通用公式：

　　需要記住，可能還有一些客戶正在使用多個(gè)帳戶。因此，如果企業(yè)可以確定這些客戶及其不同的帳戶，那么查找每個(gè)帳戶平均收入(ARPA)將會(huì)更加容易。

　　2. 線索生成速度

　　這是另一個(gè)指標(biāo)。線索生成速度是可以幫助企業(yè)確定合格的線索每個(gè)月增長(zhǎng)百分比的指標(biāo)。其基本思路是跟蹤企業(yè)的發(fā)展情況，例如企業(yè)當(dāng)前正試圖將多少合格的潛在客戶轉(zhuǎn)換為實(shí)際客戶。

　　隨著時(shí)間的推移，大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)跟蹤潛在客戶的開(kāi)發(fā)進(jìn)度。他們可以使用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)確定影響企業(yè)獲得的潛在客戶數(shù)量的自變量，這樣他們就可以大限度地增加潛在客戶數(shù)量。

　　這是一項(xiàng)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)收入和增長(zhǎng)的指標(biāo)。

　　說(shuō)到如何計(jì)算線索生成速度，以下是一個(gè)通用公式：

　　3. 客戶健康評(píng)分

　　如果企業(yè)一直在尋找新的有效方法來(lái)推動(dòng)客戶的成功，那么衡量客戶健康得分對(duì)SaaS公司很重要。

　　說(shuō)到該指標(biāo)的含義，客戶健康評(píng)分是一個(gè)值，它指示客戶撤消對(duì)企業(yè)的訂購(gòu)或成為高價(jià)值客戶的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)。

　　至于企業(yè)如何進(jìn)行跟蹤，這種分?jǐn)?shù)并沒(méi)有一個(gè)適用于企業(yè)的通用公式。根據(jù)與行業(yè)和特定企業(yè)相關(guān)的因素進(jìn)行定制時(shí)，客戶健康評(píng)分是佳的。

　　4. 產(chǎn)品參與度得分

　　產(chǎn)品參與度得分是另一種指標(biāo)，用于告訴企業(yè)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的參與度。

　　到2020年，與客戶進(jìn)行適當(dāng)互動(dòng)的能力具有很高的價(jià)值。這就像每個(gè)人都在尋找無(wú)聊的機(jī)會(huì)一樣，一旦他們感到厭煩，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)的內(nèi)容、網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用失去興趣。

　　在這種情況下，跟蹤產(chǎn)品參與度得分很重要，這樣就可以在薄弱環(huán)節(jié)工作，并保障企業(yè)的客戶不會(huì)輕易失去興趣。

　　為了進(jìn)一步了解如何使用這個(gè)指標(biāo)，圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)的概念以及如何將其用于SaaS進(jìn)行一些研究。

　　大數(shù)據(jù)是SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵

　　大數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)模型很重要，因此需要知道使用哪些指標(biāo)來(lái)從渠道中獲取價(jià)值。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是SaaS業(yè)務(wù)，并且不確定為支持業(yè)務(wù)的預(yù)期增長(zhǎng)而須跟蹤的指標(biāo)，那么了解這些內(nèi)容可以獲得幫助。